FAQ

Come si effettua un ordine?

Per effettuare un ordine, devi solo scegliere il prodotto o i prodotti che desideri acquistare, creare un account utente con tutti i dati necessari per poter effettuare la spedizione, scegliere il metodo di pagamento desiderato e confermare l’ordine. Puoi anche effettuare l’ordine per telefono al numero 0034 951 390 585.

Quanto tempo ci vuole per ottenerlo?

Il tuo ordine sarà consegnato da GLS 24/48 ore lavorative. Se effettui l’ordine prima delle 14:00, lo riceverai entro 24 ore lavorative. Se effettui l’ordine dopo le 14:00, riceverai il tuo ordine entro 48 ore lavorative. Le spedizioni alle Isole e le hanno tempi di consegna diversi. Puoi controllare i tempi di consegna sulla nostra pagina di spedizione.

Cosa fare se sono assente il giorno della consegna?

GLS effettua un secondo tentativo di consegna il giorno successivo. Se non lo ricevi il secondo giorno, il tuo pacco sarà depositato presso l’agenzia di GLS e rimarrà lì per 15 giorni.

Ho problemi ad effettuare l’ordine, cosa posso fare?

In caso di problemi nell’effettuare l’ordine nel nostro negozio online, puoi contattarci al numero del nostro servizio clienti: 0034 951 390 585 o via e-mail: info@uphairs.com.

Come posso annullare il mio ordine?

Per annullare un ordine non ancora inviato, è necessario inviare una e-mail a info@uphairs.com con la propria richiesta, indicando il nome dell’intestatario e il numero dell’ordine che si desidera annullare.

Posso restituire il mio ordine?

Scrivi un’e-mail a info@uphairs.com, con i dettagli dell’ordine indicando cosa vuoi restituire; il nostro Servizio Clienti ti spiegherà come fare.

Ricorda che deve avvenire entro 30 giorni e che non si accettano resi di prodotti aperti, usati o che non conservano l’imballaggio originale. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo buono stato, il rimborso viene gestito immediatamente con la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l’ordine. In questo caso, è il cliente che si assume le spese di restituzione del prodotto presso i nostri uffici.

È possibile modificare il mio indirizzo di spedizione?

È possibile modificare il tuo indirizzo di spedizione quando vuoi. Tutto quello che devi fare è accedere al tuo account utente e modificare o aggiungere il tuo nuovo indirizzo di spedizione. Se il tuo ordine è già stato spedito, e desideri modificare l’indirizzo di consegna, ti informiamo che ciò comporterà costi aggiuntivi che saranno a carico del cliente.

Come posso pagare il mio ordine?

Con carta di crédito.

Gli addebiti online con carta di credito sono sicuri?

Tutti i nostri ordini vengono effettuati in un ambiente totalmente sicuro e i tuoi dati saranno trattati con la massima e la migliore sicurezza possibile.

Come usate le mie informazioni private?

Vogliamo precisare che i dati personali conservati nel suddetto file sono trattati in conformità con i requisiti legali imposti dalla Legge sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, (Legge 34/2002, dell’11 luglio) e sono registrati presso l’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati con il nome “admin_fix”, codice di registrazione n. 2111652632, mantenendo le misure di sicurezza che ne garantiscono la riservatezza. 

Per la migliore prestazione dei propri servizi, Uphairs.com è tenuta a fornire alcuni dati dei propri clienti (nome, indirizzo, telefono, ecc.) ad altre società che collaborano alla fornitura del servizio (vettori, banche, ecc.). In tutti i casi, i dati forniti sono strettamente necessari per lo svolgimento della specifica attività.

Ho un salone di bellezza, ho uno sconto?

In questo caso, contatta il Servizio Clienti al numero 0034 951 390 585 o contattaci via e-mail all’indirizzo info@uphairs.com.

Ho una domanda che non è nell’elenco, cosa posso fare?

Se hai altre domande, puoi contattarci al numero del nostro servizio clienti: 0034 951 390 585 o via e-mail: info@uphairs.com