FAQ

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande chez nous, il vous suffit de choisir le ou les produits que vous souhaitez acheter, de créer un compte utilisateur et de remplir toutes les données nécessaires pour pouvoir être livré. Choisissez ensuite le mode de paiement que vous souhaitez et confirmez enfin votre commande. Vous pouvez également le faire par téléphone au 0034 951 390 585.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande sera livrée par GLS sous 48 heures ouvrables. Si vous passez votre commande avant 14h00, vous la recevrez en 48 heures ouvrables. Si vous passez votre commande après 14h00, vous la recevrez en 12 heures ouvrables. 

Que ce passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

GLS fait une deuxième tentative de livraison le lendemain. Si vous ne le recevez pas le deuxième jour, votre colis sera déposé à l'agence GLS et y restera durant 15 jours.

J'ai des problèmes pour passer commande, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter au numéro du service client : 0034 951 390 585 ou par mail : info@uphairs.com.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande qui n'a pas encore été envoyée, vous devez envoyer un mail à info@uphairs.com en indiquant le nom du titulaire de la commande et le numéro de commande que vous souhaitez annuler.

Puis-je retourner ma commande ?

Écrivez un e-mail à info@uphairs.com, avec les détails de la commande en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service clientèle vous expliquera alors comment procéder.

N'oubliez pas que vous avez 30 jours pour ce faire et que nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou qui n'ont plus leur emballage d'origine. Une fois réception faite et après vérification de son bon état, le remboursement se fera immédiatement selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont, quant à eux, à la charge du client.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison quand vous le souhaitez. Il vous suffit d'accéder à votre compte utilisateur et de modifier vos données, ou d'ajouter une nouvelle adresse de livraison. Par contre, si votre commande a déjà été envoyée, et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous vous informons que cela entraînera un surcoût qui sera à votre charge.

Comment puis-je payer ma commande ?

Par carte de crédit.

Les achats sur Internet sont-ils sûrs ?

Toutes nos commandes sont effectuées dans un environnement totalement sécurisé et vos données seront traitées avec la plus grande vigilance.

Comment sont utilisées mes informations privées?

Nous tenons à noter que les données personnelles conservées dans nos dossiers sont traitées conformément aux exigences légales imposées par la loi sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (loi 34/2002 du 11 juillet) et sont enregistrées auprès de l'Agence espagnole de protection des données sous le nom "admin_fix", code d'enregistrement n ° 2111652632, en offrant toutes les mesures de sécurité qui garantissent leur confidentialité.

Pour remplir ses fonctions, Uphairs.com est tenu de fournir certaines données de ses clients (nom, adresse, téléphone, etc.) aux entreprises avec lesquelles nous collaborons (livreurs, banques, etc.). Les données fournies sont, de fait, nécessaires au traitement et à l’acheminement de la commande.

J'ai un salon de coiffure, ai-je droit à une réduction?

Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client au numéro de téléphone 0034 951 390 585 ou contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante info@uphairs.com.

J'ai une question qui ne figure pas dans la liste, que puis-je faire ?

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à notre numéro de service client : 0034 951 390 585 ou par mail : info@uphairs.com