Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido con nosotros, tan sólo tiene que elegir el o los productos que desea adquirir, crear una cuenta de usuario con los todos los datos para poder realizar el envío, elegir la forma de pago que usted desee, y confirmar su pedido. También puede realizarlo por teléfono 951 390 585.

¿En cuánto tiempo me lo entregan?

Su pedido se lo entregará MRW 24/48 horas laborables. Si realiza su pedido antes de las 14.00, lo recibirá en 24h laborables. Si realiza su pedido después de las 14.00h, recibirá su pedido en 48h laborables. Los envíos para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y envíos internacionales, cuentan con otro tiempo de entrega. Puede consultar los tiempos de entrega en nuestra página de envío.

¿Qué hacer si me encuentro ausente el día de la entrega?

MRW hace un segundo intento de entrega el día siguiente. Si tampoco lo recibe al segundo día, su paquete será depositado en la agencia de MRW y permanecerá allí durante 15 días.

Tengo problemas para realizar mi pedido, ¿Qué es lo que puedo hacer?

Si tiene problemas para realizar su pedido en nuestra tienda online, puede contactar con nosotros en nuestro número de atención al cliente: 951 390 585 o a través del email: info@uphairs.com.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, debe enviar un correo electrónico a info@uphairs.com con su solicitud, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido que desea anular.

¿Puedo devolver mi pedido?

Escribe un mail a info@uphairs.com, con los datos del pedido indicando qué deseas devolver; nuestro equipo de Atención al cliente te detallará cómo hacerlo.

Recuerda que debe ser en un plazo de 30 días y que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su buen estado, el reembolso se gestiona inmediatamente en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. En este caso es el cliente quien asume los gastos de la devolución del producto a nuestras oficinas.

¿Recibiré mi pedido fuera de España?

Esto son los países donde enviamos: Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Latvia, Lienchtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovakia, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido.

¿Es posible cambiar mi dirección de envío?

Puede realizar un cambio en su dirección de envío siempre que lo desee. Tan sólo debe acceder a su cuenta de usuario y editar dichos datos, o agregar nuevas direcciones de envío. Si su pedido ya ha sido enviado, y quiere cambiar la dirección de entrega, le informamos que esto supondrá un gasto adicional que correrá a cargo del cliente.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Mediante tarjeta de crédito, contra reembolso o a través de Bizum.

¿Son seguros los cobros de tarjeta de crédito en línea?

Todos nuestros pedidos se realizan bajo un entorno totalmente seguro y sus datos serán tratados con la mayor y mejor seguridad posible.

¿Cómo utilizan mi información privada?

Queremos dejar constancia de que los datos personales conservados en el fichero mencionado son tratados de acuerdo con las exigencias legales impuestas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, (Ley34/2002, de 11 de julio) y están inscriptos en la Agencia Española de Protección de Datos con el nombre "admin_fix", código de inscripción Nº 2111652632, guardándose las medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad de los mismos.

Para el mejor cumplimiento de sus servicios, Uphairs.com se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (transportistas, entidades bancarias, etc.). En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.

Tengo una peluquería, ¿tengo algún descuento?

En este caso por favor póngase en contacto con Atención al cliente al número de teléfono 951 390 585 o bien contacte con nosotros vía email a la siguiente dirección info@uphairs.com.

Tengo una pregunta que no se encuentra en la lista, ¿Qué puedo hacer?

Si tiene alguna otra consulta, puede contactar con nosotros en nuestro número de atención al cliente: 951 390 585 o a través del email: info@uphairs.com